常见问题：入口、收藏、额度与单号提交

每一页右侧都有一条固定的竖排悬浮栏，最下面那枚按钮就是反馈与客服入口。滑到任何位置它都停在那里，不用先翻导航，也不用回到首页，点一下直接进客服面板。

认两处：页面顶部的品牌标识，以及首屏的 CN 首页直达落位区。这两处都在，说明你已经站在正确的入口上。落位区里能直接进目标页面，平均一步到位，不用一层层点栏目。

首屏横向卷轴就是专区索引，手指左右滑动可以逐家往下看，惯性滑动松手后仍会继续走一段；也可以从导航里的厂商专区打开完整列表。专区按厂商分组，目前覆盖 12 家厂商、60 余个主题页面。

先在平板上刷新一次，多数情况是那一瞬的连接问题。如果只有某一个页面打不开、其他页面正常，可以先从专区索引换一家浏览，同时把出错画面截图，连同出现的时间一起提交给我们，定位会快很多。

导航滚动后会收成紧凑形态，栏目没有被收起，横向滑动胶囊就能看到剩下的项。点一下胶囊，它会重新展开成完整样式。

两个办法：把首页存成平板浏览器的书签，或者用右侧悬浮栏的收藏按钮，把常看的那一页单独存下来。下次打开浏览器点一下书签或收藏列表就行，不用再从导航里找一遍。

右侧悬浮栏最上面那枚按钮。点一下，按钮文案从"收藏本页"变成"已收藏"；再点一次就取消。滚到页面任何位置它都在，不用回到顶部。

不会。收藏只留在你当前这一台设备上，无需注册即可使用。换一台平板打开，收藏列表是空的，需要在新设备上重新点一次。

从厂商专区按厂商逐个找。专区按厂商分组陈列，12 家厂商、60 余个主题页面都能对上号，找到之后重新点一次收藏按钮，列表就回来了。

先看浏览器是不是开在无痕窗口里。无痕窗口的本地记录在关闭后会被清掉，按钮状态也跟着丢。换成普通窗口再点一次就能正常保存。

没有硬性上限，但建议控制在十个以内。悬浮栏里的列表越短，回访越快；存得太多反而每次都要在列表里再挑一遍。

和客服通道是同一个面板。从右侧悬浮栏的客服按钮进去，上半部分是额度规则的说明条目，下半部分是工单提交区。看完规则如果还有疑问，同一屏就能把问题交上来。

先看适用场景那一段，确认写的是不是你这种情况；再看条目里的数值。直接跳到数字容易把不同场景下的额度混在一起，读起来反而更慢。

额度、订单号、响应时限这类数字统一用等宽字体排，位数对齐，0、6、8 这类容易看混的字符不会串行。截图发给我们时也更清楚。

把订单号和你看到的那条说明一起截图，按三步提交给我们。带上订单号查询最快；只发一段文字描述，往往还要再问一轮才能定位。

第一步，提供注册用的手机号或邮箱；第二步，附上问题截图与订单号；第三步，发送到客服邮箱，或直接通过站内面板提交。三步走完，工单就进队列了。

三样：注册手机号或邮箱、问题截图、订单号。订单号一定抄全，位数对齐的等宽数字方便你逐个核对；截图里如果能带上当时的页面状态，处理会更快。

两小时以内会有第一次响应。需要多方确认的问题，二十四小时内给出处理进展，你可以凭单号继续追问。

人工值守每天从 9:00 到 24:00。其余时段提交的工单由系统自动登记，次日按顺序处理，不会丢单。

能。在原工单里继续补充截图和订单号即可，不用重新开一份，也避免同一件事被拆成两条记录。